В търсене на продавача и очакване на касата:проблемите в обслужването в мазагините за техника в Румъния и България

Преобладаващото болшинство от жителите на Румъния смятат опашките на касите за сериозен проблем в обслужването на магазините за техника и електроника.Клинтите на магазините в съседна България се оплакват, че продавачите не са си на мястото и е сложно да ги открият.Такива данни получи компания 4Service Group в резултат на проведено запитване сред купувачите в магазини за техника и електроника в Румъния и България. 90% от румънците се сблъскват с опашки на касата в мазагините за техника и електроника и смятат това за проблем.Българите,споменавайки проблемните случай в обслужването,също посочват опашките,но този проблем вълнува само 22% от купувачите.Най-големият проблем в обслужването в магазините в България ,се оказва,че е липсата на продавачите и трудността те да бъдат открити в магазина:това споменават 58% от българите.Между другото в Румъния също съществува такъв недостатък в обслужването и се намира на второ място в рейтинга на проблемите в обсулжването.Така 44% от румънците не могат да намерят продавача,когато той им е нужен. Интересно е, че на второ място сред проблемите на обсулжването в магазините в България се намира пасивността на продавачите: 49% от респондентите смятат това за недостатък.А в Румъния активността на продавачите напълно удовлетворява купувачите: само 5% от румънците смятат,че ,че продавачите са пасивни.Изводът е,че в Румъния консултантите в магазините за техника и електроника са по-активни,отколкото в България.Или очакванията на клиентите в магазините в Румъния са по-малки,отколкото на клиентите в страната съседка.Заедно с това българите се оказват по-противоречив народ : 49% от жителите на страната смятат,че продавачите са пасивни и 42% смятат,че продавачите са прекалено натрапчиви. Като цяло изискващи компетенцията на сътрудниците в магазините и тяхната активност българските купувачи,се оказват по-малко изискващи във вежливостта на продавачите:едва 22% от клиентите в България се сбъскват с такъв проблем.Или консултантите в магазините за техника и електроника действително са по-приветливи,отколкото консултантите в Румъния : 42% от румънците се сбъскват с неприветливи сътрудници. Запитването по очаквания и оценки на обслужането в различните отрасли (банки,магазини за техника,бензиностанций) се проведе през март 2015 година сред клиентите на магазините за техника и електроника,банките и бензиностанцийте в България и Румъния.В запитването са приели участие 869 души.